UMC Utrecht

service aan patiënten optimaliseren

Samenvatting

Het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMC Utrecht) wil haar patiënten optimale service bieden. Hiervoor wordt binnen de concerndienst Automatisering van dit ziekenhuis continu gewerkt aan oplossingen die een bijdrage leveren aan het verbeteren van de dienstverlening aan patiënten. Daarnaast gaan zij na welke oplossingen waarde kunnen toevoegen aan de dagelijkse activiteiten van medewerkers en de zorg aan patiënten. De concerndienst Automatisering bestaat uit verschillende onderdelen waaronder de I-net Groep. Deze groep richt zich op de modernisering van webmedia waaronder internet- en intranettoepassingen. Marcel Metselaar is hoofd van de I-net groep en vertelt over de visie van UMC Utrecht op ICT, welke toepassingen zij in de afgelopen periode hebben gerealiseerd en over de toekomstplannen van het UMC.

Marcel Metselaar: "UMC Utrecht is een organisatie met circa 10.000 medewerkers die werkzaam zijn in de meest uiteenlopende beroepen, van tandarts tot machine bankwerker en van receptioniste tot arts. Er is bijna geen beroepsgroep die niet in ons ziekenhuis is vertegenwoordigd. Dit betekent dat we te maken hebben medewerkers die op verschillende manieren gebruik maken van ICT-oplossingen. Sommige medewerkers werken de hele dag achter een pc. Anderen komen bijvoorbeeld alleen in aanraking met een computer bij het gebruik van medische apparatuur. Wij zijn hierdoor gewend om goed te kijken naar behoefte van de verschillende soorten gebruikers in onze organisatie."

vijf-jarenplan
"Binnen de I-net groep hebben we een duidelijke visie op de inzet van ICT in onze organisatie. Deze visie vormt de basis voor onze vijf jarenplannen. Hierin geven wij aan op welke manier wij medewerkers, patiënten en leveranciers goed kunnen ondersteunen met ICT-oplossingen. Ons doel is om in de komende jaren een UMC-portal te realiseren waarmee patiënten, medewerkers en leveranciers toegang kunnen geven tot informatie die voor hen relevant is. Maar voordat we hiermee aan de slag konden gaan, moest eerst een goede basis worden gelegd."

"In de afgelopen vijf jaar hebben we ons dan ook vooral gericht op het realiseren van een goede basisfrastructuur. Hiervoor is ons netwerk helemaal vernieuwd en ons Novell-netwerk vervangen door een netwerk op basis van Microsoft-technologie. Dit project hebben we eind vorig jaar afgerond. In de komende vijf jaar gaan wij ons richten op de ontwikkeling van de UMC Portal en het realiseren van specifieke applicaties, waaronder een internettoepassing voor patiënten met constitutioneel eczeem."

pilot
"Constitutioneel eczeem is een chronische huidaandoening waarbij patiënten last hebben van een (extreem) droge huid. De klachten van deze patiënten komen vaak heel snel op en kunnen ook opeens weer verdwenen zijn. Het is daarom belangrijk dat deze patiënten snel worden geholpen en worden voorzien van goed advies en de juiste medicatie. Via de nieuwe internettoepassing kunnen patiënten aangeven wat hun klachten zijn. Zij kunnen daarnaast foto’s toevoegen en een dagboek bijhouden. Op basis van deze informatie kan een verpleegkundige of arts snel een eerste inschatting maken en medicatie voorschrijven. De vraag wordt zo snel mogelijke en in ieder geval binnen 48 uur opgepakt. Patiënten kunnen zo sneller geholpen kunnen worden dan wanneer ze een afspraak moeten maken. Voor de verpleegkundigen heeft deze werkwijze als voordeel dat zij de vragen van patiënten kunnen oppakken op een rustig moment. Hierdoor kunnen zij hun beschikbare tijd efficiënter besteden. We zijn in februari? gestart met een eerste pilot. Als de ervaringen positief zijn, zullen we nagaan of deze werkwijze ook toegepast kan worden op patiënten met andere ziekten."

e-office
"Voor de ontwikkeling van toepassingen binnen onze organisaties werken we zoveel mogelijk met Microsoft-technologie waaronder Microsoft .NET, Content Management Server en Microsoft SharePoint Portal. Wij hebben zelf een team van Microsoft-specialisten dat toepassingen ontwikkelt. Voor de grotere projecten of projecten waarin we nieuwe technologie gebruiken, werken we samen met diverse partners. e-office schakelen we in voor de realisatie van portaloplossingen. Wij zijn op dit moment bijvoorbeeld samen met e-office bezig met de implementatie van Microsoft SharePoint binnen de concerndienst Automatisering. Aan de hand van onze bevindingen gaan wij na of wij onze UMC-portal met SharePoint Portal kunnen gaan ontwikkelen."

meer informatie