Royce Tostrams, directeur van Tostrams Group: "Toen we zo'n acht jaar geleden begonnen, was het weekblad het belangrijkste medium dat wij gebruikten om onze klanten te informeren. Tachtig procent van de omzet werd door dit medium gegenereerd. Internet speelde toen slechts een kleine rol. We beschikten over een eenvoudige website met weinig functionele mogelijkheden. Nadeel van ons weekblad was echter dat het vervaardigen van het drukwerk en de verzending enkele werkdagen in beslag nam. Dit zorgt ervoor dat sommige adviezen alweer waren verouderd op het moment dat het de klanten bereikte. Het internet bood in dat opzicht meer snelheid en bovendien de mogelijkheid om ons onderscheidend vermogen te vergroten."

innovatiekracht
"Voor Tostrams Group is het belangrijk zich te onderscheiden van anderen. Daarom wordt veel aandacht besteed aan innovatie. In eigen beheer zijn databases gebouwd waarmee de verschillende technische analyses worden gedaan. De uitkomsten daarvan worden getoond op de website. De gemiddelde levenscyclus van alle technologie binnen Tostrams Group is rond de twee en een half jaar. Als je de beste wilt zijn in je vak, moet je slagkracht hebben. Als je slagkracht wil hebben, moet je innoveren. De meeste technologie is na een aantal jaar achterhaald. Het is dan zonde van de tijd en energie om verder te bouwen op achterhaalde materie. De efficiëntie haal je uit nieuwe technologie. Wij kiezen er daarom voor om regelmatig alle interne systemen te vernieuwen om aan de eisen van de markt en onze klanten te blijven voldoen."

professionaliteit
"Lange tijd hebben wij naar volle tevredenheid samengewerkt met een klein ICT-bedrijf. We waren voor hen een grote klant en zij stonden dag en nacht voor ons klaar. Een jaar geleden zijn zij overgenomen door een grotere partij. Wij hadden bij hen echter het gevoel dat wij voor die organisatie een nummer waren. Het duurde bijvoorbeeld steeds langer voordat onze vragen werden opgepakt. Dat is voor ons onacceptabel, omdat wij een tijdskritisch product leveren. Via via zijn we in contact gekomen met e-office en dat klikte meteen. Zij begrepen de taal en de gevoeligheden van ons bedrijf. Ook hebben zij, net als wij, innovatie hoog in het vaandel staan. De professionaliteit van e-office spreekt ons aan. Zo staat er een heel team voor ons klaar met ieder een eigen taak, zonder het totale overzicht van onze wensen kwijt te raken. Service level agreements die nauwkeurig worden nagekomen, zijn vanzelfsprekend voor e-office."

dynamische site
"De nieuwe versie van onze klantensite, Tostrams Pro, hebben wij in samenwerking met e-office ontwikkeld. e-office heeft een grote rol gehad in het functioneel ontwerp en daarmee de gebruiksvriendelijkheid van de site. Er is door het grafisch team van e-office een ontwerp gemaakt waarbij goed is nagedacht over kleurgebruik en navigatie. De site is transparant, gepersonaliseerd en heeft een dynamisch karakter. Op Tostrams Pro kunnen onze analisten portefeuilles van aandelen, de prestaties daarvan en de transacties bijhouden. Het persoonlijke profiel van de klant gaat een rol spelen door de hele site. Hierdoor kunnen klanten bijvoorbeeld favoriete pagina’s van eigen aandelen inrichten. Tostrams Pro is op 30 mei opengesteld voor drieduizend betalende klanten. Deze groep klanten vragen wij feedback te geven. Deze opmerkingen worden deze zomer verwerkt. Als de site in het najaar optimaal aansluit op de wensen van onze klanten, starten we een marketingcampagne om Tostrams Pro breed onder de aandacht te brengen."

toekomst
"Internationalisatie is voor ons belangrijk om verder te kunnen groeien. We willen de website daarom meertalig maken, inclusief de databases die verschillende analysefragmenten bevatten. Met Tostrams Pro wordt het voor ons eveneens mogelijk om de klant inzicht te bieden in de korte en lange termijn verwachting van een aandeel. Deze verwachtingen kunnen bovendien per sector en per land worden bekeken. De volgende stap is het aanbieden van nieuwe producten via de website. Naast technische analyses, willen wij combinaties maken met andere analysemethodes, zoals economische analyses of nieuwsinvloeden. Professionele beleggers nemen namelijk beslissingen op basis van meerdere analyses. Het is de bedoeling dat onze klanten met Tostrams Pro op elk gewenst moment precies die combinatie kunnen maken die zij nodig hebben om een goede beslissing te nemen. Op deze manier spelen wij in op de steeds sterker wordende behoefte om snel te kunnen beschikken over een analyse op maat. Hierdoor blijven wij niet alleen voorop lopen, maar kunnen ook onze klanten hun onderscheidend vermogen vergroten."