Paul Top: "Internet heeft in de afgelopen jaren een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Enkele jaren geleden zag je op internet bijvoorbeeld nog vooral websites met statische informatie over de betreffende organisatie. Je ziet nu dat steeds meer organisaties ervoor kiezen om online zaken te doen omdat alle randvoorwaarden om je klanten goed van dienst te zijn aanwezig zijn; snelheid is geen issue meer en ook de technologie biedt nauwelijks nog beperkingen."
intermediair
"Wij zien een steeds belangrijkere rol weggelegd voor internet bij de verkoop van producten. De lijn van online verkoop stijgt, terwijl die van offline verkoop daalt. Daarnaast blijkt ook uit de cijfers dat tot 20 procent van de schadeproducten online wordt afgesloten. Maar mensen gebruiken internet niet alleen voor het direct aanschaffen van een verzekering, in veel gevallen wordt internet gebruikt voor oriëntatie op het aanbod, voorafgaand aan de aanschaf. Onze tussenpersonen beschikken vaak niet over de tijd en de middelen om zich te verdiepen in de mogelijkheden zich te profileren via internet en de kansen voor online verkoop. Wij proberen hen daarom zo goed mogelijk te helpen. Hiervoor proberen wij continu nieuwe toepassingen uit. Als een bepaalde toepassing onze tussenpersonen kan helpen om beter zaken te doen, dan gaan we daar mee aan de slag en bieden wij hun een product op maat aan, dat zij direct kunnen inzetten."
hulp aan intermediair
Paul Top: "We zien dus een veranderende markt. Consumenten zoeken, vergelijken en beslissen steeds vaker online. Daarom willen wij onze intermediairs ook helpen om bij dit consumentengedrag aan te sluiten. Zo hebben we de module Dubbelklik ontwikkeld, hiermee kunnen bezoekers online een verzekering afsluiten bij een intermediair. De module is zo ingericht dat de klant met een minimum aan vragen een maximaal resultaat te zien krijgt. Ofwel de klant krijgt snel een premie te zien en is in drie stappen verzekerd. We proberen het dus voor onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken om een verzekering af te sluiten. Onze ervaringen met Dubbelklik zijn tot nu toe positief. We gaan deze toepassing de komende tijd nog verder optimaliseren. Het intermediair kan via de e-toolbox bijvoorbeeld chatfunctionaliteit aanvragen. Als bezoekers een vraag hebben over het invullen van de gegevens dan kunnen zij die direct via chat stellen. De site moet dus niet alleen eenvoudig in gebruik zijn maar ook interactief."
"Om meer verkeer naar de site van de intermediairs te trekken hebben we ook een e-toolbox ontwikkeld. Met de slogan 'De zaken gaan door, ook na werktijd' proberen wij hen te ondersteunen op marketinggebied. In de e-toolbox zit een aanvraag voor marketingtraining, een instructievideo, tools om snel een website te kunnen updaten en uitleg over het gebruik van RSS."
Habbo Hotel
Dennis Lith: "Bij Fortis ASR volgen we de internetontwikkelingen dus op de voet. Bij sommige producten, zoals een levensverzekering, speelt advisering een belangrijkere rol, dan bij andere. Deze verzekeringen lenen zich hierdoor minder goed voor online verkoop. Maar low risk verzekeringen, zoals een auto- of reisverzekering worden wel steeds vaker direct via internet afgesloten. De concurrentie hierbij speelt zich af op het niveau van prijs en niet op inhoud. Bij de ontwikkeling van internettoepassingen voor onze tussenpersonen houden we hier rekening mee. Daarnaast kijken we ook naar de beweegredenen van mensen; hoe maken ze keuzes? Waar halen zij hun informatie vandaan? En in welke sociale context bevinden zij zich? Daarom ook onze deelname aan Habbo Hotel; een online community die zeer populair is onder jongeren. De deelnemers, 'Habbo's', lopen hier rond in het hotel en kunnen deelnemen aan diverse games en allerlei mensen ontmoeten en nieuwe vrienden maken. Wij hebben een ruimte in dit hotel gesponsord waar de 'Habbo's' een spel konden spelen. Het doel hiervan was merkbekendheid van Fortis ASR onder jongeren tussen de 12 en 16 jaar te vergroten. Daarnaast wilden we jongeren bekend maken met het fenomeen 'tussenpersoon'. Daarom beschikten we ook over een eigen Habbo; een Fortis ASR-intermediair waar jongeren vragen aan konden stellen. De sponsoring van Habbo Hotel was meer dan zomaar een experiment. Het is voor ons belangrijk om ons te verplaatsen in de belevingswereld van jongeren. Zij zijn de doelgroep van de toekomst, als je straks zaken met hen wilt doen, dan moet je hen benaderen op een manier die bij ze past."
e-office en Fortis ASR
Dennis Lith: "Voor de realisatie van internet- en extranetprojecten werken we geregeld samen met e-office. e-office heeft een frisse en pragmatische aanpak voor projecten. Als wij een vraag hebben dan denken ze actief met ons mee en zorgen ervoor dat de benodigde oplossingen snel worden gerealiseerd. Die snelheid en flexibiliteit stellen wij zeer op prijs."